质保政策
质保简介
一、 保修服务承诺：提供“二年质保、终身维护”，保修期内，设备维修免费。
1) “二年质保、终身维护”指的是产品购买的前二年为免费保换、修期，超过质保期后终身维修，只收取工本费，此承诺是我公司对于客户的服务承诺与商务合同的质保期不同。
2) 保换保修的范围仅限于产品主机、接口卡，包装及各种连接线、软件产品、技术资料等附件不在保换保修范围内。
二、 软件升级服务：科佳公司免费为用户提供系统软件的版本升级服务；
三、 维修/返修产品产生的运输费用处理：
1) 若产品购买后的一周内出现质量问题，且外观无划伤，经科佳公司售后部门确认后，可直接更换新产品；
2) 质保期内科佳公司将保换保修后的产品发给客户或经销商的；
3) 因产品批次性问题，科佳公司主动召回更换的。
※ 符合以上三个条件之一的由科佳公司承担运费， 除此之外发生的运输费用由客户或经销商承担。
四、 收费维修政策：如产品为收费维修，将享受自修复之日起三个月止的免费保修期，请保留好您的维修凭证。
五、 本公司产品附有中华联合产品责任保险，因产品责任引起事故的损失，将按中华联合保险条例进行理赔。保险单号：011232050500040C000001
下列情况不属于免费保换保修范围：
1) 未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏；
2) 产品超过保换、保修期限；
3) 产品防伪标签或流水号被涂改、删除；
4) 产品经过非我公司授权修理或拆装；
5) 未经我司许可，客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障；
6) 客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏；
7) 产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；
8) 产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。
联系地址：苏州工业园区312国道86公里处(苏州电气集团) 联系方式：0512-65151966
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